消费场景顺序:1、客户选购好商品,2、店员问客户要会员码,3、弹出会员信息后将商品列入采购车,4、点击确认客户刷二维码消费。
以上是最基本的消费场景。如果客户恰好有优惠券,那就必须每次店员都要点进进【优惠券】清单去看。店员很难做到每次点进去看,这种反人类的行为习惯。
然后结果是:要么客户没发现券没有及时用掉,损害客户权益。 要么就是买单后客户在现场闹,为什么明明有优惠券买单时又没抵扣。
所以优化建议是:客户所拥有的优惠券应该自动弹出显示在主界面,供店员选择是否使用。包括显示那些不具备使用条件的优惠券(比如满100减10元,但客户只买到90),店员可以配合话术让客户凑单。 或者有优惠券的客户,优惠券按钮会高亮显示。
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作者 管理员 企业
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