电商如何做私域？大咖案例分享-完美日记

电商行业如何做私域？用案例说话吧，从案例中相信你能得到一些方法和灵感。

从19年年中开始「私域」这一概念的热度就居高不下，但很多人提起「私域」仍然一知半解：

私域不就是品牌会员群么？

用新概念包装一下就出去忽悠甲方了？

就是像微商那样在朋友圈发广告…

那么，私域到底是什么？

截自百度百科「私域流量」词条

所以，其实无论公司大小，只要掌握了私域思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝的忠诚度和产品的销量。

今天这篇文章就简单给大家捋一捋。

1、私域流量的本质：通讯录

私域这个概念并不是特别新颖，它就类似于以前的那些推销员反复「骚扰」你，让你购买产品的做法。

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过去的私域流量指的是客户的联系方式，如电话、邮箱或住址。

需要联系他们时，可以通过电话、短信、邮件或寄送样品等方式进行沟通。

还能多次向他们发送不同的广告，实现「多次利用」效果，比如他们购买了你推销的牙膏后，还能购买你的枕头。

所以说，在互联网还没普及的时候，私域流量就像是通讯录。

以往逢年过节给你发短信或打电话促进你下单的做法，现在变成了频繁在朋友圈或1对1私聊互动来推荐产品。

这样的交互更像和朋友在交谈，给人一种亲切感。

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只不过，过去需要亲自打电话联系客户，才能让他们愿意与你聊几句，而现在只需发布朋友圈就能让顾客主动找上门。

私域是一种与以往的通讯录不同的概念，它将人格赋予给了用户运营思维的转变。它的核心在于建立良好的用户关系。

只要你能让客户相信你，愿意去关注你的朋友圈，感受到你真心的关心，并觉得你是一个真正了解她的人，而不仅仅是一个冷血的机器。

这就是私域流量运营的最高境界，它能够打造出一个有血肉、有生活、有感情且专业的好友身份。

2、现象级案例国产美妆品牌：完美日记

目前教育行业的朋友圈学习打卡是私域玩法中最常见的一种，然而消费品品牌也已经开始进入这个市场。以国产美妆品牌完美日记为例，他们在广州开设了两家线下体验店，每天至少有2000人到访。

除了介绍产品和引导用户下单，完美日记的柜姐还会邀请顾客成为微信好友。不仅是在线下，就算顾客在线上下单之后，他们也会收到一张小卡片，上面有一个微信二维码。

很多人一开始可能会觉得这个微信号只是一个普通的客服，然而实际上这是一个完整的个人IP，名为小完子。从各个方面来看，这个微信号就是在培养一个名为「素人博主KOC」的角色。KOC虽然没有像KOL那样大量的粉丝，但他们更像是你信任的朋友，能够影响你的购买决策。

小完子每天会发布2-3条朋友圈动态，内容主要是关于一个热爱化妆的女生的日常生活。她的任务是成为顾客专属的美妆小管家，通过各种内容输出和优惠设置来影响你的消费。

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完美日记甚至为小完子开发了一个小程序，进一步扩大「美妆小管家」的影响力。如此一来，原本完美日记在线上只能获得用户当场的一次冲动下单，而现在通过建立私域流量，他们可以通过朋友圈和社群不断触达顾客，利用直播、大促活动、抽奖等方式实现转化或复购。

3、私域流量的玩法

目前私域流量的玩法通常有以下三种：

1. 购物助手

购物助手IP适合广泛的顾客群体，特别适合那些注重性价比、频繁购物的消费品用户。购物助手可以提供用户最新上新信息、售后服务，还可以给予个性化推荐或在朋友圈推广。购物助手的用户关系通常是一对多的，不需要建立社群。因此，像屈臣氏这样的线下门店可以通过购物助手迅速实现客户的多次转化。

2. 话题专家

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话题专家IP适合具有明显特征的消费群体，因为这些群体具有较大的共性需求并且愿意组成社群。例如，在小红书、知乎和微博上的内容生产者，他们通常能够聚集一批有着相同喜好和需求的用户。将这些用户汇集起来并搭建社群进行运营，往往能在某一个垂直领域创造出可观的收益。

3. 私人伙伴

私人伙伴IP更适用于高客单价行业，比如奢侈品、教育或健身。这类产品通常具有一些共同特点，包括忠诚顾客价值高、私密性要求高、个性化需求高等。私人伙伴可以提供全方位的指导和帮助，并成为客户生活的一部分，给予专属建议。因此，许多高端教育行业使用私人伙伴的形式进行用户分层管理，提供一对一服务，并建立线下的高端体验。

4、总结

私域不仅仅是简单的朋友圈收割，而是需要长期培养的关系。成功的私域运营需要具备高超的「线上情商」。

懂得玩转私域流量的人能够与用户一起创造品牌价值：在产品上线前听取忠粉的意见，大大减少产品质量低劣的可能性。

因此，要想有效运营私域流量，首先要建立自己的私域电商系统，可以选择CRMEB Pro版私域电商系统，还必须从精细化运营和深入洞察人性的角度出发，按照各种标签将用户细分。