现在,都在提倡企业做私域,可是所有的企业都适合做私域吗?看看市场上成功的案例,显然,并不是所有企业都适合做私域,所以,做私域之前,企业也应该充分的分析,自己的优势是什么,劣势是什么?
为什么要做私域?不做行不行?做公域获客不行吗?做短视频电商不行吗?
关于这一系列问题,都要通过谨慎的分析,才能得出做与不做的结论。
有的人说,私域其实就是一门营销学,所以分析私域,本质上其实就是分析营销学。
那么,我们应该如何判断一家公司适不适合做私域,可以通过以下几个维度来进行分析。
一、产品力
私域做的是复购与转介绍的生意。
企业需要站在用户的角度上、站在营销的角度去思考这个问题,为什么用户要选择你,选择购买你的产品?
本质上是因为信任
信任背后的逻辑又是因为什么?
因为你人比较善良,因为你长的比较帅吗?
当然不是。
用户之所以会选择你,只有一个原因,就是你可以满足用户的需求。做生意其实就是一个制造需求,满足需求的过程。
如果用户没有需求,他也就不会产生购买的欲望。
那么,我们要如何满足用户的需求?
当然是通过产品,不仅要能满足用户的需求,还得比别的产品具备竞争优势,要具备一定的产品力。
在这个产能过剩的时代,可以满足用户需求的产品有很多,这个时候,企业就应该打造出一些差异化来,吸引用户来选择。
例如,
你产品的质量相对比较好,用的时间相对比较久。
你产品的价格相对比较低,性价比相对比较高。
你的产品售前售后服务比较好,服务很用心。
这些都是产品的优势。
那么什么样的产品比较适合做私域?
常见的产品可以按照客单价和购买频次,概括为四种类型。
1、高频与高客单
像美妆、医美、母婴、宠物、服饰等,属于高客单、高频的产品,这类型的产品最适合做私域,复购快,利润也不错。
2、高频与低客单
像商超百货、食品饮料、餐饮等,属于高频次、低客单产品,这类型的产品其实也可以做私域,但是服务不能过重,因为利润比较薄,怕成本兜不住。
3、低频与高客单
像汽车、房地产、珠宝、奢侈品、金融、家装等,这类型的产品比第二种类型的产品更适合做私域,因为利润高,但是这类型的私域服务比较重,人力成本比较高。
4、低频与低客单
像充电器、数据线、小饰品等,这类型的产品不太建议做私域,复购低、利润低、走渠道代理的方式会更好有一些。
所以,并不是什么产品都适合做私域,首先,产品的属性得适合,其次,还得具备一定的产品力才行。
二、用户力
用户力,也可以叫流量力。
做私域,通俗地来说,就是通过一些营销的手段,把企业的产品卖给特定的用户。
有人的地方才有生意,有人的地方才有私域。所以做私域,肯定离不开用户,离不开流量。
但是这里有一个前置条件,就是特定。
什么是特定?
就是你的目标受众群体,而不是街上随便拉一个人都可以称之为目标用户。
在分析企业用户力的时候,我们主要从两个维度来考虑。
1、用户的纯度
我们不仅要追求私域用户的数量,我们更要追求私域用户的质量。
市面上有很多批量自动加好友的工具,就是批量导入手机号,或者进群自动加群好友。
这种沉淀私域用户的方式,简直不要太无脑,先不说可以加到多少人,假设可以加到几百几千个用户,然后呢?再批量发广告吗?
所以说单纯追求用户量,是没有意义的,我们更应该追求用户的质量。
未来的私域,我们的精力要更多的放在超级用户身上,而不是一个个陌生用户。
2、获客能力
有些企业可能刚开始并没有太多的用户,但是他们有很强的获客能力。
例如,一些知名的头部品牌,本身品牌的势能比较强大,这类型的企业做私域,获客能力就会强很多。
还有就是像一些大IP、大网红,例如小杨哥、罗永浩、许知远等,这类型的IP做私域获客能力也很强。
用户力也是衡量私域成效重要的一部分。
有些企业既没有存量特定用户,也没有什么获客能力,这种情况做私域起步就会难很多,得通过做一系列的活动来提升用户的数量以及质量,提升私域的用户力。
三、团队力
这里所说的团队力,不仅指私域部门团队,还指企业的其它部门团队。
我们都知道,私域这个部门和其它部门联动性很高,如果企业部门之间的墙比较高,联动性很差,那就会影响私域的发展。
团队力主要考量两个维度,第一是领导管理能力,第二是基层员工的执行能力。
管理力和执行力,这两者缺一不可,没有管理力,私域就会像无头苍蝇一样,没有策略,没有方向。没有执行力,私域方案的落地就会困难重重,私域的成效就会大打折扣。
私域属于一把手工程。
团队的一把手,是整个私域的风向标,是私域前进的行动指南。
所以如果团队领导管理能力不行,管理不善,私域就很难做好。
作为私域团队的领导,要学会造势,要制定出私域的发展战略方向,制定出合理的绩效制度。
除了私域团队的领导,执行员工也很重要。
事在人为,私域一定是人干出来的。
很多时候并不是说,策略有问题,也不是方案有问题,而是我们在执行的过程中,有没有确实兼顾到方案中的每一个细节。
一个小小的细节,有可能就会影响到整个私域的效果。
例如,
你的海报设计的怎么样?
你的小程序设置的怎么样?
你和用户的沟通话术怎么样?
你发朋友圈的文案怎么样?
这些看似不起眼的小事,如果执行落地效果不好,时间一长,私域结果就会受到很大的影响。
四、综合力
最后一点是综合力,我们也可以叫资源力。
私域最后能不能做出好的效果,其实单靠上面其中一个力肯定还不够,我们还要看这家企业的基因与综合实力。
有些公司做公域、做电商、做短视频就很厉害,一旦做私域就哑火。
这个其实和企业的综合实力,以及未来的发展有很大的关系。
首先,我们得看,目前企业的盈利情况怎么样?
私域,想要拿到结果,时间周期相对比较长,它不是一件很快就能见到成效的事情。做私域,要学会细水长流!
如果企业的盈利情况很差,现金流有问题,一方面是投入到私域的资金比较有限,另一方面,企业的现金流有可能支撑不到私域出成果的那一天,就跨掉了。
这是一个很现实的问题。
所以,做私域,企业一定要有基本盘,这个基本盘是可以保证企业现金流的,是可以保证企业正常运转的。
还有就是,企业的基因。
有一家做装饰画的公司,淘宝、天猫、京东做的都很好,一年有几个亿的销售额,但是想要去做私域,就很难。
那是因为,企业最开始的那一帮人本身就是做电商出生的,对私域没有太高的认知。
私域对他们来说,就属于另外一个范畴的事情,在他们看来做公域会很得心应手,做私域就会难得多。
公域,讲究的是ROI,讲究的是如何投流,用户过来之后如何快速转化。而私域,更多的是讲究内容、服务,如何让用户复购,如何进行转介绍,所以本质逻辑都不一样,思维方式也不一样。
所以,判断一家公司适不适合做私域,其实就是要看企业的“四个力”。
1、产品力
2、用户力
3、团队力
4、综合力
接下来,我们给这四个力排一下优先级。
人永远排在第一位,所以团队力排在最前面:团队力>综合力>产品力>用户力。
为什么要这样排,逻辑其实很简单。
私域这件事情,总结起来就是:
一群人拿着手头上现有的资源,去开发出一款牛逼的产品,通过私域的方式,卖给这些想要这个产品的人。
所以是先有的团队,再到资源,再到产品,再到用户。
在做私域之前,综合考量一下企业的实际情况,再做决策,相信能更好的帮助企业发挥私域运营的潜力和优势,也更容易取得好的结果。
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作者 管理员 企业
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