比如，用户 充了2000元，买了一个 2000元的商品，现在 用户这2000元商品不要了，要换成 1000元的。
现在我们的操作是，先把 2000这个订单退了，退了以后在退充 2000元，退了后在去充 1000元买 1000元的商品
现在这样的用户还有点多，有没有好点的解决方案。因为好多老年人，不能在小程序上操作我们都在后台干的。
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