如何打造企业私域流量？-CRMEB社区

当前，公域的精准流量价格逐渐攀升，并且获取难度不断增加。因此，许多企业或个人品牌选择建立私域流量，以实现「一次获取，循环使用」的目标。这种策略既可以降低流量获取的成本，又能最大化流量的价值。

下面，小编就通过几个大环节，通俗易懂地为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期。

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一、搭建流量池

在私域流量运营之前，需要确定好私域流量容器。常用的私域流量容器包括微信群、个人号、论坛、app等。无论选择哪种容器，都应具备方便维护和精准触达两个特点。

私域流量池的用户通常是通过公域流量或业务流量转化而来。其中，业务流量转化相对容易操作，比如在购物过程中，有些商家会要求加入群或好友，从而将流量转化为私域流量。

而公域流量的转化路径可能会较长。例如，要将流量从抖音、快手、小红书、视频号、知乎、微博等公域流量池转化为私域流量池，就需要采用多元化的引流手段。

由于公域流量平台众多，这里不会介绍每个平台的转化技巧和方法。我们将在后续单独整理和分析，但归根结底，万变不离其宗。

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小编看过很多失败的私域运营案例，其中一个共同特点是没有对用户进行分类。举个例子，之前有一个酒店做私域运营，他们把所有的用户都拉到一个群里，不管是否是精准用户，都放在一个池子里。每天发布的内容都是酒店的特价房或者特价菜品。这样的操作结果是群里除了广告就没人说话，用户流失率很高，订单转化几乎没有。

后来小编建议他们对用户进行分类，比如将经常光顾酒店住宿的用户划为一类，经常光顾酒店用餐的用户划为一类。将这些活跃用户进行私域维护，清除那些无关的路人用户。这样维护起来更加轻松，同时转化率也会提高。

类似这种案例还有很多，很多人觉得人越多越热闹，但实际上恰恰相反。这些沉默的用户除了凑数没有任何价值。如果人数不多，可以直接通过个人微信推送信息，完全不需要拉群。

因此，在运营私域时，应该对用户进行分类，可以按产品类别、用户活跃度等维度进行分类。这有利于后续工作的开展。

如果用户数量较多，还可以设置等级制度。比如，一个刚进来的用户可以是初级群，然后我们发现该用户的购买能力和活跃度都很强，就可以将他拉到更高级的群。

很多卖课程的商家就是这样运营的。首先通过免费内容吸引用户进入一个群，然后在群里推送付费课程。如果用户购买了课程，就会被拉进另一个群。

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用户裂变是用户引入的环节，为了流程通畅，我们将其单独讲述。用户裂变的实施节点可能因产品性质而异，以下以用户分类后实施为例。

用户分类后实施用户裂变有助于减少用户筛选工作。例如，在初级用户群体进行裂变时，引入的大部分用户都是初级用户；而在高级用户群体进行裂变时，引入的大部分用户则是高级用户。

制定裂变策略时需注意微信生态的规则，避免被封号或封链接。不同用户群体的裂变规则也应有侧重点。例如，初级用户群裂变主打低门槛，而高级用户需设定较高门槛，以排除低级用户的参与。

举例来说，某品牌的裂变方案可采用不同策略。对初级用户，通过提供「免费获取」、「限时福利」、「红包奖励」等低门槛手段进行裂变；对高级用户，则采用「多人拼团」、「限时优惠」等需要付费门槛的手段进行裂变。

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精准维护的核心在于根据用户的需求和级别提供相应的内容和服务。为了优化上述内容，可以进行以下修改：

"精准维护的关键在于根据用户的需求和级别提供定制化的内容和服务。对于初级用户群，推送的主要内容是维护相关的信息，而高级用户群则会收到更多关于服务和精确的产品的推送。这种操作的好处是提高用户的留存率，并且能够激活用户，增加用户粘性。

我们以某银行为例来说明。该银行的客户经理会根据客户的存款级别将用户分为四个群体：初级用户群A、中级用户群B、高级用户群C和特高级用户群S。每个群体都会有不同的客户经理，他们扮演着两个角色：一方面是提供客户咨询服务的服务者，另一方面是传递银行信息的角色。

对于初级用户群，他们咨询的问题主要是操作相关，所以推送的内容主要是优惠活动信息。中高级用户群更关注理财问题，因此推送的信息包括理财产品和理财讲座活动等。而特高级用户群的问题较少，主要需要特定的服务，因此推送的信息主要是大额投资理财产品。

通过这种"精准维护"的方式，用户的活跃度和粘性会更高。一方面，用户属于同一类别，可以有共同的交流话题；另一方面，银行的客户经理传递的信息和提供的服务都能满足用户的需求。

此外，精准维护还需要注意控制人数。在运营私域的过程中，很多人认为人数越多越好，但实际上不然。由于人力和机器的资源有限，不可能同时为大量人提供服务。如果超出人数限制，服务质量就无法保证，用户的流失率会增加，严重的情况还会对品牌声誉产生负面影响。因此，在选择人数时应注重质量，适量就好。"

我们知道，养鱼的塘主会根据鱼的大小和种类来定价，以实现最大化的价值。私域运营与养鱼类似，通过对私域用户进行标签分类，可以实现价值放大。

比如在小鱼圈，我们可以将其作为活动的种子用户，并同时转化一些客单价低的产品；中鱼圈则适合转化一些客单价高一点的产品；大鱼圈则可以用来培养合伙人或社区管理员。

此外，针对一些精准的用户群体，还可以采用互联网变现的三套模式，即「卖流量、卖产品、卖服务」。

当然，具体的价值放大和用户分类策略需要根据自己的产品来确定，重点是维系一些活跃的高价值用户，这样就不需要过多分层。

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