私域流量如何给企业解决问题

一、什么是私域流量

私域流量是企业可以自由、反复低成本触达的流量（用户），就像在自己家的池塘养鱼一样，随时都可以去钓，而且每次无需支付费用。

我曾接触过不同行业的企业，包括零售、在线教育、家具和金融等，并拆解了上百家企业的私域玩法。通过总结，我发现私域流量实际上解决了企业的三大问题：

1. 帮助企业实现流量自运转问题

2. 提高企业客户成交效率

3. 促进企业老客户的复购和转介绍

接下来，我将通过三个案例拆解，更清晰地说明私域流量如何帮助企业解决这三大问题。

二、私域流量如何在企业解决问题

第一种：私域流量帮助零售行业解决了流量自运营问题

适合产品的类型：适合价格低、决策成本低、复购频次高的产品，例如宠物、母婴、奶茶、服饰等行业。

私域流量的核心底层逻辑：通过公域吸引流量，私域实现流量自运转，最终实现业绩增长。

私域落地4件套：包括社群、朋友圈、小程序和会员体系。

案例分析：

泡泡玛特是一个成功的私域营销案例，半年时间内通过私域营销获得了1.6亿的收入，其中46%的收入来自私域会员复购。

泡泡玛特通过私域营销解决了流量增长和转化的问题。他们的私域落地分为三个步骤：

第一步，利用盲盒在各大平台和线下门店建立起自己的IP，从而吸引了大量公域流量并积累了私域种子用户。

第二步，在社群中不断推出盲盒限购、秒杀和相关话题，让用户在社群中进行讨论和参与，通过设计老用户邀请新用户的机制，快速实现流量自运转。

第三步，设计了会员体系和积分体系，建立了用户的生命周期管理，通过精细化运营提高了老客户的复购频次。在半年时间内，46%的销售额来自于老用户的复购。

第二种：私域流量帮助企业更高效的解决用户成交问题

模式拆解：

1）适合产品的类型：虚拟并需要体验的产品，例如各种课程类和营销工具。

2）私域的核心底层逻辑：通过提供体验来降低用户的决策成本。

3）私域落地方式：通过社群、1v1服务和朋友圈来实现。

案例拆解：

过去，在线教育行业非常火热，每家机构都会将有兴趣体验的用户拉入学习群进行学习。在学习过程中，通过直播或者群团购的方式快速引导用户下单购买年度课程。这种社群转化模式的转化率可以达到30%以上，对企业主来说，不仅效率极高，复制性也很强，完全可以实现规模化。因此，这种模式一度受到各行各业的追捧。

整个在线教育行业为什么选择社群转化模式？主要是为了解决用户批量成交的问题。社群转化模式的落地可以分为以下四个步骤：

第一步：简化添加班主任微信号的流程，使用户添加率达到70%以上。使用AI机器人通过电话告知用户添加班主任微信号。班主任也可主动添加用户微信，从而将添加率提高至95%。

第二步：添加用户后进行1对1私聊承接。班主任在这个阶段需要告知用户上课时间、课程安排、所需工具以及简要介绍课程内容。在这个环节让用户感到舒适，从而建立起第一步的信任感。

第三步：用户上课阶段，班主任会在社群和私聊中提醒用户上课，并进行点评。尤其是在私聊过程中，班主任会通过挖掘用户需求，逐步介绍后续年课的优势，以打消客户的顾虑。

第四步：用户批量成交阶段，我们将通过直播形式吸引用户的注意力，并推出购买年课的优惠活动。在社群中，班主任会利用接龙和大量的粉丝来增加购买年课的氛围，进而促使第一批用户批量成交。对于未成交的用户，我们将采用私聊和电话的方式进行个别沟通，以完成转化过程。

整个四步走流程都可以进行流程化和SOP化，这意味着即使不会的人拿到SOP也能够按照规定产出，从而降低了对人才的要求。因此，这套流程受到各行各业的追捧。

第三种：私聊流量帮助企业解决用户复购与转介绍问题

1）适合产品类型：对于高客单价、复购频次低、决策成本高的产品，如二手奢侈品、珠宝、白酒、定制类等，可以采用以下模式进行优化。

2）私域营销核心逻辑：通过将品牌或产品转化为IP（知名度较高的形象或概念），吸引和留住客户。同时，通过标签的精细化运营客户，即根据不同客户的兴趣、喜好、需求等特点进行个性化的推送和服务。

3）私域落地方式：可以结合标签管理、一对一沟通和朋友圈运营等方式来实施私域营销。

案例拆解：

最近在抖音上出现了很多二手奢侈品品牌和白酒行业的宣传视频，其中一种常见的模式是在视频中留下钩子，引导观众添加微信号。这种模式属于典型的私域营销+IP化的模式。通过抖音平台上的短视频宣传，吸引了用户的注意力；而留下微信号则提供了一个私密的沟通渠道，可以进一步推广品牌、产品和服务，同时也能与潜在客户建立更亲密的联系。

大多数企业希望采用私域+IP模式来解决用户复购问题，尤其是针对单笔金额较高、用户复购频率较低的产品。在这种模式下，企业主要将内容输出到抖音、视频号和小红书等平台，引流到私域后进行精细化运营。

举个例子，贵州茅台镇某酱香酒就采取了有趣的私域运营策略。因为喜欢喝酱香型白酒的人群主要是中老年男性，他们首先改变了所有服务号的人设，变成了漂亮小姐姐形象。

接下来，漂亮小姐姐每天关注用户的朋友圈，并发表各种类型的朋友圈来观察用户的兴趣爱好，并给他们打上标签。

然后，针对打上标签的用户，定向发送朋友圈和私聊消息，以吸引他们的关注和注意。

最后，通过私聊引导用户进行交易，例如出售10万的年度白酒会员。通过这一系列操作，他们的业绩在一年内增长了10倍以上。

总结：

根据不同产品特性，我们为您提供了不同的营销优化方案：

1. 如果您的产品价格较低，且用户购买频次较高，我们建议采用泡泡玛特的私域+机制模式。通过建立一个私域社群，并运用机制手段，可以帮助您自主增长流量和提高转化率。
2. 对于虚拟且需要用户体验的产品，我们推荐采用在线教育的社群转化模式。通过建立一个在线社群，能够快速批量成交客户。
3. 如果您的产品单价较高且复购频次较低，我们建议借鉴白酒行业的私域+IP模式。这种模式能够帮助您与每个用户进行一对一的沟通，并实现大额销售。

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