教你快速搞懂私域运营

今天和大家分享私域运营相关的干货知识，整个分享内容包括以下几个方面：

1. 为什么必须做私域？
2. 操盘手如何为企业设计私域？
3. 私域操盘手，应该具备哪些硬技能？
4. 私域运营操盘手，最常用的5大思考模型

一、为什么必须做私域？

为了了解这个问题，我们需要观察一下中国的现状。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月：

典型电商平台的销售及营销费用主要用于广告、促销、优惠活动等，旨在提升用户规模和品牌影响力。从近五年来看，典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值呈逐渐增长的趋势，说明用户维护及获取成本不断升高。

高渗透率代表线上渠道的重要性，同时也说明流量红利增长空间有限。因此，商家获取用户的成本越来越高。

随着时间推移至2021年，几乎每个企业都开始思考如何建立自己的流量池，将用户留在自己的可控范围内。在这样的大背景下，私域流量应运而生。

以下图表可以回答以下三个问题：为什么电商获客成本高？企业为什么必须做私域？如何做私域？

△私域的底层逻辑

二、操盘手如何为企业设计私域？

1. 产品

私域产品的规划需要从三个角度进行考虑：引流品、消费品和拓展品。引流品是用来吸引用户进入私域的产品，可以通过提供免费或低价值的产品来吸引用户的兴趣。消费品是用户在私域中消费的产品，需要提供有价值且具有吸引力的内容或服务，以保持用户的参与度和忠诚度。拓展品则是在已有用户基础上，推出更高层次的产品，以满足用户的不同需求，并扩大私域的影响力。

2. 用户

一旦用户进入私域，如何让他们感受到价值是至关重要的。为了让用户感受到价值，可以采取以下策略：

• 个性化服务：根据用户的兴趣和需求，提供个性化的服务，例如定制化内容推荐、专属活动等，让用户感受到被重视和关心。
• 互动体验：通过互动的方式，与用户建立紧密的联系，例如用户参与讨论、提供反馈意见等，让用户感受到参与其中的快乐和成就感。
• 奖励机制：设置奖励机制，给予用户积分、优惠券或其他福利，激励用户参与活动并分享私域产品给其他人。
• 社群建设：构建一个活跃的社群环境，让用户可以在其中互相交流和分享经验，增加用户归属感和参与度。

高度活跃群的底层逻辑：强关联+强需求。这意味着为了打造一个高度活跃的群体，需要通过建立紧密的关系和满足用户强烈的需求来吸引和留住用户。通过提供有趣、有用和具有吸引力的内容或服务，以及积极主动地与用户互动和沟通，可以建立起强关联性，并且满足用户的需求，从而让用户更愿意积极参与私域活动。

△私域运营：会员运营全生命周期

3. IP (个人形象)

在品牌和消费者之间存在一种固有的隔膜感。消费者常常认为品牌在时时刻刻都试图将产品"卖给我"，而消费者则希望尽快、直接地购买产品，排除中间环节的干扰。然而，消费者在购买决策时通常会考虑两个因素：价值感和信任感。

通过打造个人形象IP，可以作为连接品牌和消费者的"中间人"，有效地传递品牌的价值感和信任感。

△私域用户洞察、私域团队搭建、私域成交分析

4. 流量

关于流量，尤其是「私域流量」我们探讨两个核心问题：

1. 私域流量从哪里获取？
2. 私域流量如何获取？

△2022私域流量实战地图

5. 触点

6. 转化

私域的转化一直是行业难题，但是再难的问题也有解决的策略。让我们先思考：影响私域转化成交的因素有哪些？以及如何提高成交率？

在运营过程中，要进行更精细的设计，包括朋友圈和1V1私信的节奏，用户标签体系的建立，卖货发售的规划节奏，以及私聊方案等策略。

△合集！2022 私域操盘手必备工作技能表

7. 组织

作为公司老板，应该组建什么样的私域团队才能保证有效落地呢？

△从0到10，私域操盘手团队搭建流程图

三、私域操盘手，应该具备哪些硬技能？

1. 认知层

作为操盘手，团队的leader，必须要基本功扎实，在业务上有丰富的经验。

比如对公私域的底层理解是否透彻？对消费者行为变化的判断是否准确？私域渠道的产品规划是否清晰？流量运转的链路是否通畅？引流渠道的优先级判断是否准确等，都是一个操盘手在认知层该具备的核心实力，需要从业者在实战中善于归纳总结。

△私域操盘手能力模型

2. 项目统筹

作为项目管理者，在具体的落地层面，为了能够更好地实施项目，必须学会制定计划和做好目标管理与落地把控。

首先，在私域流量调研方面，需要明确调研的目的和范围，确定数据采集方法和工具，并建立相应的调研指标和评估体系。同时，要制定调研计划，明确任务分工和时间节点，并跟进执行和结果分析，以及制定相应的优化措施。

对于裂变增长方案的撰写，需要根据产品或项目的特点和目标受众，确定裂变的形式和参与机制，并编写相应的操作流程和培训材料。在撰写过程中，要结合市场调研和竞争对手分析，制定详细的策略和实施方案。

在朋友圈/1V私信节奏规划和私聊方案方面，要根据目标受众的喜好和习惯，制定合理的内容发布频率和时机，并结合个人特点和需求制定私信沟通的方案和模板。同时，要关注用户反馈和数据分析，及时调整和优化方案。

对于社群规划，需要明确社群的定位和目标，制定相应的运营策略和内容规划，并建立社群管理体系和运营流程。在制定日常维护执行表时，要考虑各项运营活动的时间节点和任务分工，确保每项工作都得到有效执行。

在社群互动方案方面，要根据不同社群的特点和需求，制定相应的互动活动和话题，并提供相应的奖励机制和参与方式。同时，要借助社交媒体工具和数据分析，及时跟进活动效果和用户参与度，并做出相应的调整和改进。

在朋友圈浪潮式发售流程和秒杀团购项目排期方面，要制定详细的上线计划和任务分工，并安排好各项准备工作和资源调配。同时，要关注市场需求和竞争对手情况，及时调整项目排期和销售策略，确保项目能够顺利进行。

总之，作为项目管理者，需要掌握成熟的管理体系，包括制定计划、做好目标管理与落地把控等方面的能力。在具体的落地层面，要针对具体项目和目标受众制定相应的方案和策略，并不断跟进执行和结果分析，以及做出相应的优化和调整。

3. 团队搭建及管理

作为操盘手，团队职能应该如何配置，团队KPI应该如何制定与考核？

五、私域运营操盘手，最常用的5大思考模型

△私域运营操盘手，最常用的5大思考模型

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