关于私域流量的构建和经营

一、流量私有化的定义和优势

为何私域运营开始盛行？我们先了解一下各域的解释。公域流量是各媒体平台分发的流量，但由于流量有限，大部分内容生产者都会通过竞价的方式获取高曝光，这就是商域。其实商域本质上还是公域流量，只是分配流量的标准变成了付费。一旦与客户成为好友，便可以点对点地传递信息，此时就成为了私域流量。

公私域流量阵地图

然而，供需市场已经转变为流量市场，商业产品因供过于求而不得不争夺用户注意力。同时，公域和商域流量的获取成本不断提高。据统计，从2010年到2019年，互联网公司的获客成本已经上涨了10倍多。相比之下，通过私域交流不仅是免费的，而且可以更频繁、更深入地与用户联系，加强用户对产品的认知，并建立起信任稳定的客户关系。

二、各行业私域流量管理案例

毋庸置疑，高频产品非常适合进行私域运营。举例来说，像瑞幸咖啡每日一杯这样的产品，针对上班族和大学生的特点，可以通过社交、外卖以及内容类的刚需应用接触用户，将公域流量转化为私域并进行管理。

在美团外卖平台上推出瑞幸咖啡会员卡，用户免费领取时需要填写手机号等个人信息。这样，瑞幸咖啡可以进一步展开SMS Marketing，引导用户进入微信公众号或小程序，并设置“入群领券”入口。一旦用户成功入群，就可能不知不觉地完成裂变和转化等任务。

用户完成首单后，可以通过加企微、入群或使用APP、小程序登入来成为私域用户群的一员。而复购是后期持续运营的目标。现在让我们来重点了解一下瑞幸咖啡是如何运营私域的。

1. 优惠券和新品推荐无处不在

瑞幸咖啡通过微信群、微信广告、短信、视频号以及商城资源位等渠道提供各种限时福利、46元券包、3.8折券等优惠券，吸引用户注意。他们深知国人勤俭持家的购物特点，在众多奶茶品牌和星巴克中脱颖而出。每天中午，他们轻轻地提醒用户说：“你有专属咖啡折扣券，考虑来喝一杯吧。

除了优惠券，瑞幸还推出了应季新品，如樱花系列、天堂庄园系列等。在小红书等平台上，也会有KOL发布各种点单攻略和测评。

2. 付费模式培养忠诚用户，提升月复购率

近年来，付费会员制在消费圈中变得越来越受欢迎。瑞幸咖啡定位为高频消费品牌，因此他们推出了自由卡，用户可以以月卡形式付费，并享受特价和折扣券等权益。这样的方式吸引用户开通会员，在省钱的同时增加忠诚度。此外，瑞幸还推出了咖啡钱包，方便用户在其他合作商家进行兑换，同时礼品卡也增强了好友间的互动，提升喝咖啡的仪式感。

3. 升级会员等级和参与任务挑战以提高活跃度

瑞幸正逐渐建立起自己的会员成长体系。其中，小蓝豆是积分，主要通过消费获取。用户可以通过获得一定数量的小蓝豆来达到升级门槛，提升会员等级。每个等级的会员都享有不同的特权，高等级的会员可以升级到小黑杯，获得APP专属礼包，享受生日福利，并且还有专属客服为其提供服务。

瑞幸制定了月度账单，即咖啡日历，每月回顾用户喝咖啡的浪漫瞬间。此外，瑞幸还引入了勋章墙，以可视化方式展示用户的咖啡饮用历史。

接下来我们来看看教培和母婴电商行业是如何完成私域转化和运营的。

关注火花思维的服务号后，我们会在与课程相关时向您获取手机号，并经您同意后进行电话营销和发送信息。领取免费体验课需要完成指定的分享任务，完成后会有相应的课程老师继续进行电话营销。后期，我们主要通过微信和电话来进行火花思维课程的营销。

Babylove是一家婴幼服装品牌，我们致力于为顾客提供优质的产品和服务。我们对自己的产品品质充满信心，因此在网购的快递盒中，我们会放置一张卡片，上面印有“加V领取折扣券”的信息，可以让顾客领取到更多的优惠。

为了更好地与顾客互动和交流，我们设立了一个微信群，欢迎顾客加入。同时，我们也鼓励顾客注册成为淘宝平台的会员，这样可以享受更多会员权益。在微信群里，我们每天都会发布专属社群福利的活动通知，让顾客第一时间了解到我们的最新优惠和活动。此外，我们还会及时提醒大家观看直播，抢购限时秒杀商品。通过这些方式，我们希望能够为顾客提供更好的购物体验，让他们感受到我们的用心和关怀。

三、私域运营的实施模版

互联网化的产品在私域引流和转化方面已经有一定尝试和成效。然而，与传统实体店相比，似乎还没有意识到私域营销带来的红利。举例来说，理发店仍然强调“不办卡不推销”，但是在顾客服务结束后却没有保持联系。健身房仍然通过传单和口头介绍来推广办卡，而超市和百货店则用小黑板、易拉宝和宣传单来介绍特价商品。为了初步构建和运营私域流量，可以从引流、转化、裂变、促活和复购这五个环节进行考虑优化。

引流｜将线上平台和线下门店流量引入私域

- 在门店放置二维码或进行地推活动，让顾客通过扫码领取福利，例如关注微信号或加入群组领取优惠券。另外，可以通过小程序预约排队的方式，让顾客不再需要等待。还可以让顾客添加店员企业微信并返现。

- 在抖音、小红书、微博等内容平台发布优质内容，以福利的方式吸引用户注册并登录小程序。

- 对于生活服务类的业务，可以利用口碑和大众点评等平台来推出团购套餐。对于餐饮和商超行业，可以在饿了么、美团外卖等到家平台上曝光品牌，引导顾客免费开通会员或与客服咨询，从而获取更多真实用户信息。

1. 转化｜吸引新用户完成首单转化的福利

利用明星产品吸引用户，例如babylove婴儿和尚服。

根据用户的刚需制定超值套餐，例如孩子王家的99元待产包。

提供新用户注册即可领取无门槛优惠券，例如瑞幸咖啡的新人20元无门槛券。

2. 裂变｜促使用户分享至好友圈

设置分享返好礼，用户将产品信息分享到有效微信群和朋友圈后，可以获得返现、返话费、返产品/服务项目或者实物礼盒等奖励。

推出好友拼团活动，组团购买更具优惠，设定锚点价格作为单买定价，促进用户转发拼团。

通过电子化礼盒或礼品卡赠送给亲朋好友，既能传递仪式感，也可以宣传产品。

3. 促活｜适时联系、有效激励、趣味玩法

通过数据分析和用户回访，将用户数据进行标签分类，让店员负责用户回访任务，并给予一定的用户转化提成。

举办日常社群活动，选择与产品相关的时间点，发送特价商品、优惠券、新品介绍到群里和朋友圈，引发粉丝关注。还可以组织到店免单抽奖、猜灯谜、摇骰子等游戏来促进粉丝活跃。通过有效的社群经营，进一步学习和沉淀经验，应用到更多的社群营销中。

建立用户成长体系，根据用户行为划分等级，不同等级的会员享受不同的会员权益，再根据用户的活跃和消费行为回馈积分，积分可以用于玩积分游戏或者换取商户的产品或服务，以吸引用户持续活跃和循环消费。

4. 复购｜形成适用于不同细分场景的付费会员产品矩阵

根据卡内容，可以创建基础卡、尊享权益卡、省钱套餐卡等不同类型的卡。根据期限，可提供短期的周卡、月卡以及中长期的季卡、年卡。根据人群和场景分类，可以有早餐卡、通勤套餐、学生卡等。根据产品本身的受众和定位，形成不同的付费会员种类，在强有力的开卡动因的推动下，将普通用户转化为忠诚的高价值用户。

四、总结

未来，随着多数互联网化产品已经在私域方面有所布局，传统行业需要借鉴互联网产品的模式，并逐步赶超它们。然而，管理私域流量池所带来的红利将逐渐减少。为了应对这种变化，传统行业需要融合公私域运营，统一管理多渠道会员，并提升服务能力。只有这样，才能提高市场渗透率，并最大化用户营销价值。

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