拒做私域炮灰，私域运营必备的4大要素

做营销经常会被提到4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion），在不同渠道，产品的定价和推广方式可能都不一样。

那么，对于做私域绕不开的微信来说，在微信渠道做推广又有什么特别之处呢？

私域的最小单元是一条消息推送。任何一次消息推送，都由4个要素构成：触点、人群、内容、时间。

触点就是在微信哪个触点推，微信的触点很多，私聊、朋友圈、微信群、公众号、小程序、视频号、直播、企业微信；人群就是要针对什么画像人群推。内容是要对外传递的信息；时间就是要在什么时间点推。

如果在做私域营销时，能做好这4个要素，那对营销效果的提升一定很有效。

那么在实际应用中，我们该如何把握好这4个推广要素呢？

一、触点

其实，我们需要知道的是，私域营销4要素里面，对最终效果起基础性和决定性作用的是触点选择。也就是说，我们在做私域营销的时候，首先应该考虑的在哪个触点进行。

朋友圈是一种信息流，类似逛商场，消费者并没有明确的购物目的，逛着逛着哪家店吸引他了，就过去看看。所以朋友圈的运营策略应该是多发，增加被“逛”到的概率。

1v1私聊是一个最强势的触点，也是和客户关系最近的触点，所以在这个触点运营，一定是要能激发客户更多的互动或行动。这个触点的群发推广，有个前提，推广的内容一定要是跟客户高度相关的，而不是可有可无的。还要避免陷入自嗨，在不知道客户需求的情况下，盲目群发。

微信群是一个“一对多”的触点，容易通过造势能形成批量成交，比如浪潮式发售，主要就是利用微信群，但也容易造成批量打扰或者不可控的负面影响，所以，在你没有想好群怎么交付、怎么运营之前，轻易不要拉群！

公众号是客户关注了才会看到推送的消息，重点是要引导客户先关注。公众号是以文章为主，所以比较适合发长文和做品牌宣传。

小程序是线上店铺，能够更直观的展示产品信息，也能够通过模板消息做推送，但要注意，小程序通常本身不会导致客户购买，引起购买的是其他触点的营销推广。

视频号主要以视频的形式传播，营销推广更加直观，更能建立信任。半公域半私域的性质，是可以出圈的朋友圈，可以把以往的图文内容形式以视频的方式重新来一遍。

直播是一个集合了“人货场”线上的场域，实时，互动性强，有人群效应，不受时间、空间的影响，非常适合卖货，有条件的尽可能多做直播。

正因为微信私域的触点多，所以我们在做私域营销时，应该尽可能多的覆盖不同的触点，增加曝光度，但同时也要有核心的运营触点，避免多而不精。

在实际的私域运营中，往往是多触点的组合。

比如卖茶叶卖酒的，1v1私聊+朋友圈；做餐饮的，社群+小程序；做服装的，视频号+直播间+朋友圈；做医疗的，1v1私聊+朋友圈+公众号；做知识付费的，1v1私聊+朋友圈+微信群+公众号+视频号+直播。

触点是基本盘，但你可能会发现，无论你在哪个触点推广，都会遇到很多问题。发朋友圈，没人点赞没人评论；群里搞促销搞活动，没人参与，最后沦为死群；1v1群发，客户不但不回不买，反而还拉黑删除。

最终结果就是转化率不高。什么原因呢？

转化率跟另外3个要素有关。

二、人群

新媒体本可以做到精准投放，但很多企业做私域营销时，惯用的做法是简单粗暴群发。

私聊群发不分层，朋友圈发圈不分组，微信群拉群不分类，私域被搞成一潭死水。

类似这样的群发，相信大家多多少少都遇到过，这条推送最大的问题是什么？很多收到这些信息的人，可能并不是他们家客户，也没有买过他家的保险。人群不精准，对于部分客户就是赤裸裸的骚扰。

私域营销一定要做人群筛选，每一次消息推送都应该针对某个特定人群，而不是一股脑的群推。人群若不精准，不仅效果差，还会给客户造成骚扰或反感，甚至导致批量删粉，形成负面口碑。

但问题是人群怎么筛选呢？

说来也简单，打标签，根据不同属性打标签。

但要注意打标签常见有两个问题，一是标签越打越多，越打越乱，二是人群状态是不断变化的，而标签是静态的标记，这就会带来错误推送和重复推送的问题。

比如，A从未购买到购买后会陆续打上「未购买」和「已购买」两个标签，当用「未购买」标签做推送时，A还会收到，但A已经是一个已购买的客户，这就是错误推送。

当用「已购买」标签做消息推送，以前购买过的人总会重复消息，这是重复推送。

这两个问题较为复杂，需要借助相关工具，这里不做展开。

有了人群，就要有针对性的内容。

三、内容

什么叫针对性的内容？

说白了就是针对某个人群说话，核心有2点：客户视角、说人话！

你可能会觉得客户视角没什么了解不起的，甚至有点老生常谈，但实际情况是很多人就是做不到。

我们就拿二维码加好友来说，很多实体店都会弄一个二维码出来，下面写着“扫一扫加好友”几个字，然后就等着顾客主动扫码，但事实是根本没几个人扫。

如果你切换到顾客视角就会发现，顾客虽然可以看到二维码，但他们并没有动力去扫码，没有好处的事情大家是不愿意去做的。

那实体店要怎么提升扫码的转化率呢？

现在很多餐厅是这么做的，他们会在客人点餐完后赠送东西，送什么呢？他们会根据每桌客人点了什么菜来决定送什么，如果你没点喝的，他们会送你一份自制的奶茶，如果你没点主食，他们会送你一份小甜点。总之，他们专门有一些东西是可以用来赠送的，送给你，你只用加个微信，每人加一个每人送一份。

这些餐厅就是深刻洞察了客户的想法，客户不会无缘无故自发加微信，但你送了东西有好处就不一样，“吃人嘴软拿人手短”，而且不能在客户吃完了再加，吃完了吃饱了再送就不需要了，所以刚点完餐是最好的时间。

从这个案例来看，扫码转化率的提升很关键的一点就是转变到了客户视角设计策略。

客户视角是你要把自己当成是客户去思考，去揣摩，去考虑他们所处的环境和情绪，他们会关注什么，在乎什么，然后“投其所好”。

有了客户视角，是不是内容就没问题了呢？不是。

内容还关乎怎么表达。

私域营销内容表达的核心是说人话。

什么是说人话？简单来说就是听得懂的大白话，甚至口语化。很多人在现实生活中能侃侃而谈，但到了微信上，就不会说人话。

这两段话你更愿意看哪一段呢？左边是没说人话，右边是说人话。

私域营销是在一个非常特殊的环境里，彼此不认识，如果内容不说人话，那就没人愿意看。

内容的好坏决定了客户看不看、回不回、问不问、买不买。而好坏的标准就是有没有站在客户视角，有没有说人话。

说到这里，想必你也知道内容的重要性，但说实在的，内容创作并不容易，因为内容需要持续产出，而大多数企业都不具备持续高质量生产内容的能力，怎么办？

内容复用。

投广告我们知道，一条广告有效我们就会重复投，私域内容营销也一样，假如一条内容是有效的，我们就要重复利用。内容复用有两种，一种是一鱼多吃，一种是重复使用。

一鱼多吃就是一条内容可以私聊推送，可以发朋友圈，可以发群里，可以变成短视频，可以写成公众号文章，还可以拿出来直播展开讲讲。

重复使用就是把好的内容固定下来，在特定的人群，特定的时间，特定的触点推广，循环使用，就是所谓的SOP。甚至可以把这样重复使用的内容组合但一起排个序，就变成了内容序列或内容剧本。

好了，如此一来，需要持续生产新的内容的难题就解决了。

与转换率相关的，内容之后还有最后一个因素，时间。

四、时间

你可能很诧异，推送时间和转化率有什么关系呢？其实，关系大着呢。

请你回想一下，有没有见过小区周边做老年人业务推销的，有的话再仔细想想你是在什么时间看到他们在推销？

早上，而且是一大早对吧？

原因很简单，因为老年人一大早出来了，而且有钱有闲。如果你选择其他时间，老年人就不在或者没时间。

任何消息在错过最好的时机推送，效果可能千差万别。

这是线下做推销，线上做推广也一样。有个做老年人旅游业务的企业，他们在微信上的消息推送时间就是早上6、7点。

这样做的好处除了把握恰当的时机，还能和同行避开内卷的时间竞争。你不妨想想你做的业务，在什么时间推广最合适。

私域营销是一种特殊的营销渠道，看似一条消息的推送，其背后包含了4个要素，这4大要素都对私域的最终效果起着决定性作用，想要做好私域，这4点要素都要注意平衡。