前提: 商城启动之后, 需要安排客服上岗. 我们为某商户注册了多个客服. 例如客服A,客服B,客服C,客服D
问题1: 在客户联系客服时, 我们发现客户没有均匀分配给4个客服, 而是都分配给了客服A. 目前测出, 只有关闭客服A,消息才会发给客服B, 但客服B看不到原客户以前的消息.
问题2: 多个商户员工登录同一个客服账号, 没有提示. 多个客服回答时, 只有一个客服文本被发送到客户,但客服无感,无法发现这种情况.
问题3: 客服A没有能力将客户转给另一个客服. 例如售前客服希望将客户转移给售后技术客服继续答疑.
问题4: 客服不能在聊天窗口看到当前商城给客服的标签, 应当可以看到用户标签并可以设置标签.
【产品名称】：CRMEB标准版/ PRO版 / 多店版 /多商户 /知识付费/ JAVA版
【产品版本】：v2.3.2（20240603）
【部署方式】： linux
【部署环境】：线上环境
【php版本】：PHP 7.4.33
【Mysql版本】：5.7.44-log
【使用终端】：H5 / PC / 后台
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作者 管理员 企业
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