如何挖掘私域流量？

私域流量已经成为了解决流量焦虑的救命稻草，吸引了无数互联网/传统行业的公司和个体创业者加入。无论流量过少、流量成本过高、流量易流失还是流量变现困难，私域流量似乎都能提供解决方案。

私域流量作为一种新的用户流量运营方式，具有独特的价值，能够为公司带来增量收益。然而，做好私域流量并不容易：需要采用全新的运营思路和策略，投入更多的人力和资源，并面对直接的用户服务运营压力。因此，拥抱私域是正确的选择，但不能盲目行动。

在这个基础开始系列中，我们将全面分享私域流量运营的体系，并与大家一起交流和探讨。

一、用户流量变迁：公域流量与私域流量

1. 私域流量的出现

无论是线下还是线上的商业企业都需要用户流量，因为用户流量是商业变现和获取利润的前提和关键。为了获取用户流量，餐饮门店选择地段、发传单和做活动，品牌网店购买直通车、进行促销和打折扣。随着时间的推移，流量获取和运营的渠道和特征也发生了变化。

在过去，我们主要通过线下渠道和传统媒体来获取流量，比如发放促销传单、进行户外广告、在报纸杂志上刊登广告以及投放电视广告。然后，在PC互联网时代，我们开始利用门户网站、搜索引擎和电商平台来获取流量。如今，在移动互联网时代，我们主要通过社交平台、新媒体平台和短视频平台来挖掘流量。

然而，以上的渠道主要获取的是“公域流量”，也就是流量平台或渠道的“公共”用户流量。虽然其他企业可以通过支付费用或在平台规则下获取有限免费的流量，但对于需要流量的企业来说，从公域流量中获取用户流量并非易事。随着互联网流量的增长见顶和企业间竞争的激烈，从公域流量获取用户流量的成本越来越高，而且流量获取往往是一次性的，效果也不持续。

因此，在这种背景下，出现了“私域流量”的概念。私域流量指的是企业拥有的用户流量，基本上属于企业自己，在特定的平台（比如微信）中稳定地沉淀和聚集，并且可以免费多次触达和运营。

私域流量的概念在2018年被提出，并在2019年受到重视和快速发展。至今，私域流量体系相对完善，其价值也得到了验证，并且受到了许多企业的追捧。

2. 做不做私域运营

私域流量是当前大家都在关注的趋势，那么我应该考虑做吗？

首先要思考以下问题：私域流量有什么优势？适合我的企业吗？私域流量有哪些发展趋势？运营起来困难吗？

• 私域流量的优势主要体现在以下四个方面：
• 流量增长：私域具备多种引流和获客方式，而且基于用户关系和社交网络，具有持续裂变的潜力；
• 价值成长：私域流量能够针对用户进行稳定和长期运营，有助于提升用户生命周期价值；
• 服务反馈：通过私域，可以与用户建立直接联系，培养用户信任关系，并获取直接的反馈；
• 品牌发展：私域有助于培养和筛选忠实用户，他们成为品牌的代言人和潜在增长点。

虽然了解了私域流量的好处，但并不是所有企业都适合全力投入私域运营。一般来说，面向用户的企业都可以考虑做私域，因为他们都需要获取和转化用户以实现盈利。

但是，还需要考虑企业提供的产品/服务以及消费频次、客单价和毛利率这三个特征。只有具备高频、高客单和高毛利的产品才是适合做私域的，而这样的产品并不多。如果只具备其中1-2个优势，也可以考虑进行私域运营。对于接近低频、低客单和低毛利的产品，不建议过度投入私域，并可以尝试将私域作为补充和辅助方式进行轻量化运营。

最后，私域的发展趋势如何？私域流量的操作难度如何？

私域流量运营仍然依赖于公域流量平台，需要相应工具和运营方法的支持。目前，各大公域平台为增加用户黏性，都在积极推动私域体系的发展，完善私域工具能力和方法支持，使得私域运营变得越来越便利。

然而，希望通过私域快速实现大规模用户增长和商业变现仍然是一个巨大的挑战。私域运营对用户流量的管理提出了更高的要求，与用户建立直接联系也带来了更大的压力，转化和变现需要持续的运营投入。

了解私域的巨大价值，同时正视私域运营的挑战，是开始私域运营的第一步。

二、私域流量体系：新用户价值运营方式

1. 私域运营核心逻辑

私域流量运营旨在获取转化用户，实现销售收入。其核心目标是私域销售额，可以拆解为三个要素：流量、转化率和ARPU。

私域销售额 = 流量 * 转化率 * ARPU

其中，ARPU（average revenue per user）即每用户收入，可以通过用户客单价和购买次数计算得出。

与依赖公域流量的运营相比，私域运营能更好地解决销售额的三个要素：

(1). 流量：私域运营平台（如微信）具有可导流的海量用户，从公域转入私域门槛低，更利于获取用户。此外，基于用户在公域平台的社交关系和分享传播加成，也可实现社交增长。

(2). 转化：私域运营平台提供了多种转化工具和路径，并且平台的加持能够提升用户对企业的信任。再加上持续的关系运营，用户的转化更加高效。

(3). ARPU：私域最大的优势就是可以多次免费稳定地触达服务用户，利于和用户建立信任关系，从而促进用户更高频次地与企业产生互动，提升用户的消费金额和频次。

正是私域的种种特征和优势，让其对企业用户和销售增长具有重要作用。然而，私域更底层的有效逻辑是企业与用户之间的信任关系。

在私域中，企业与用户建立直接的联系，通过服务运营用户的过程，让用户对企业品牌产生更多了解和信任，才能实现用户的转化消费。

因此，在私域运营中，我们应该将用户视为真实的人，将自己视为产品的用户，交朋友，搞好关系。

2. 私域运营框架体系

鱼塘模型是私域流量的经典模型，生动展示了私域运营体系：

通过鱼塘模型，可以将私域流量运营划分为四个主要模块：引流获客、服务运营、裂变增长和转化变现。

在引流获客的过程中，需要将公域流量场景下的用户引导转到私域中，并积累私域的用户规模。公域流量场景可以分为广告公域、内容公域、社交公域和线下公域等。流量都存在于这些场景中，具体如何转化取决于你的策略。

服务运营是针对私域流量用户的日常服务和具体运营，通过持续向用户提供私域价值，让用户对产品有更深入的了解，并对企业品牌产生更多信任，以建立良好的关系。

裂变增长是利用现有私域流量用户的社交关系链，通过丰富多样的裂变玩法获取更多新用户，持续扩大私域流量池的用户规模。这是私域流量运营中最常见的一部分。

转化变现是私域流量运营的最终目标，通过商品、优惠、活动等方式促使用户消费。

私域流量运营并不是全新的用户运营方式，其本质仍然是用户运营的逻辑。我们既不能过于依赖私域来推动业务的繁荣，又不能轻视或忽视这种运营形态的重要性。学习并应用私域流量的策略，会给你带来新的发现和价值。

如果你想拥有自己的私域电商系统，可以选择CRMEB Pro版高性能私域电商系统，CRMEB Pro版是一款高性能、高并发、高可用的私域客户关系管理（CRM）+营销电商（EB）系统；助力品牌商家实现公域引流转化私域沉淀，全渠道智能化经营。