如何才能把握电商的私域流量呢？

商域是什么？

狭义解释：私域在电商领域指的是企业或个人的流量池，用于对用户进行管理。与之相对的是商域，即产品对用户进行运营的体系。尽管二者底层逻辑相似，但实际操作上存在差异。

本文以电商私域操盘手的视角，介绍了私域运营体系、用户分层决策、包裹卡和短信引流技巧，以及成为私域操盘高手的方法。

一、电商私域前期注意事项

1. 私域运营体系

操盘的前提需要有意识，即要有品牌私域的体系化思考逻辑。一旦看到体系化这三个字，就应该立即做出反应，意识到必须考虑全局的逻辑。

「体系」是指需要纵观全局，不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。

什么是战术勤奋呢？

比如策划活动：快闪、抽奖、拼团…

运营社群：拉群、剧本、卖货…

还有短视频、直播、裂变…

如果一开始就只关注细节上的战术问题，而没有先选择分析整个活动/项目的整体局势、策略、节奏等，没有一个详细的战略分布，仅靠战术是不可行的。

私域运营的体系化落地需要进行3个关键性的步骤：引流（私域流量从哪里来？投放还是订单粉？）、承接（流量来了放哪里承接？）、运营转化（流量后续如何运营和转化？）。

2. 私域用户承接与分层

有没有小伙伴经历过这样的情况呢？你的好友很多，也加入了很多群，刚开始群内热闹非凡，大家互相吐槽、讨论、学习，但渐渐地群内开始不太活跃了。你发消息没人回，也不知道其他群友是否看到了你的消息。

其实，这种情况很可能是因为在私域的承接环节做得不够好，加好友只是一个简单的步骤，并不足以保证良好的用户体验。

承接的重要性不可忽视：

• 避免用户流失；
• 防止被用户遗忘；
• 在活动中起到连接的作用；

而且承接需要及时进行：

• 及时回复用户；
• 及时进行沟通；
• 及时为用户打上相关标签；

对于从承接中得来的流量进行用户分层也非常重要，通过分层可以更好地筛选出下一步转化的机会。一般来说，用户分层可以采用以下两种方式：

• 标签分层：根据用户的不同标签属性进行分层，可以通过给用户打上标签的方式实现；
• 社群分层：根据不同社群之间的信息不对称，利用不同的社群进行用户分层；

优化的内容更加清晰明了地表达了问题和解决方案，并对用户分层的重要性进行了进一步的说明。

二、常被忽视的电商私域引流法

私域运营的好坏结果取决于是否能够获得足够的流量。近年来，许多新兴品牌通过资本融资进行大规模的公域投放，然后再利用新融资进行二次投放，以引导流量进入企业的私域。然而，如今资本投资已经开始冷却，这种现象可能会越来越少见。对于电商私域而言，如何引导流量呢？

1. 包裹卡引流法

市面上主流的包裹卡分类如下：

• 通知提醒类：通过新品上市和代言人等方式提醒用户。
• 品宣类：展示品牌理念和形象。
• 营销类：为注册会员提供礼品、红包以及好评返现等福利。
• 热点类：通过慰问和关心等方式吸引用户的注意。

对于包裹卡精细化运营的流程可以分成7阶段：

①目标明确引流：

以高效方式将企业公域用户引流至私域用户池，积攒私域用户数量，达到首要目标：实现私域订单的即时复购或引导用户进行产品复购。

②政策敲定

确定选品：把握人性需求，如满足人们的便捷性、跟风心理和思考惰性；借助钩子产品（如现金红包、低价实体产品、优惠券、虚拟服务）提高吸引力。

确定毛利：结合品牌产品成本和内部毛利要求来选择钩子产品。毛利越高，可选择的钩子产品范围越大；对于较高毛利品牌，可考虑适度降价引流策略。

确定素材：图片类（商品题图、小程序封面、banner）、文案类（商品标题、扫码回复文案、社群引流文案）。

③政策测试

建立基于SaaS系统商城后台的引流产品链接。

根据不同产品、渠道和链接使用不同的文案编辑。

进行A/B测试，监测不同渠道链接的引流效果。

基于召回数据进行分析判断，确定决策。

④样式设计

关注卡片的大小、颜色、版式。

考虑利益点、文案、结构等兴趣点。

确定引流入口和进群渠道。

⑤批量打印

先进行卡片样式的打样，控制好每个包裹卡的制作流程。

根据每月、每周、每日的订单数量确定卡片数量。

进行正式批量打印，并将卡片发放至仓库，要求仓库严格发货。

⑥正式上线

卡片到仓后，及时与全渠道部门进行信息同步，包括客服、运营和技术等部门。

在发货前为每个接触到的部门准备相应的问题解答和流程SOP。

⑦数据监测

关注包裹卡的两个重要指标数据：引流召回率和单卡贡献率，并进行优化迭代。

2. 短信引流法

短信引流和包裹卡引流可以分为通知提醒类、品宣类和营销类。

通知提醒类包括获奖通知、会员续费和活动参与提醒。

品宣类包括品牌理念和新品上市。

营销类包括促销活动、会员节、赠送权益卡、抽奖、直播秒杀和现金红包福利。

对于短信精细化运营的流程也可以分成7阶段

①明确目的

与包裹卡不同，短信的批量发送容易出现0粉丝召回的情况。因此，明确短信的目的是为了引流和复购，并采取相应措施来避免0引流率的情况发生。

②短信人群定位

根据渠道、品类和RFM模型对短信人群进行定位。根据不同渠道（公域和私域）以及产品品类划分，确定目标受众。同时，通过分析最近1次消费记录、消费频次和消费周期等RFM模型数据，进一步细分目标受众。

③政策敲定

制定相关政策，包括选品、毛利和素材选择等方面。

④手机号资源获取

如果企业已经拥有大量用户手机号码，在从CRM系统中导出手机号码后，应先进行去重处理。去重的逻辑是保留每个用户留下的联系方式中的一个。

⑤整体路径配置

建立监控链接并根据短信计划创建推广链接以监控数据。配置后台承接相关设置，如欢迎语、文案和小程序链接。配置短信平台，包括短信文案测试拦截、上传手机号码包（去重）和短信计划定时等方面。

⑥A/B测试

在没有过往数据支撑的情况下，进行持续的测试。通过排列组合测试推送时间、不同版本的文案、不同渠道路径和钩子产品的内容等。

⑦大范围短信推送

确认以上6个阶段的测试后，与相关部门进行数据和计划落地的内容统一。成功发送后，监控3小时、6小时和12小时的数据。由于24小时后数据趋于稳定，可根据数据反馈进行后续优化。

三、成为电商私域运营的高手之路

1. 对术的“排兵布阵”

一般玩私域玩的特别好的人你会发现有个特点，就是他对私域的玩法基本功特别的扎实，熟练掌握私域运营整个的体系框架，如何引流、如何搭建人设、如何转化、如何投放、如何活动、如何互动…

2. 脱离对术的迷恋

有时候，营销策略过多的应用使人迷失在术语和技巧之中。而真正的私域高手会超越术语的迷恋，去思考私域的基本原理。每个人都应该建立自己独特的私域运营体系，这个体系的构建源自对私域底层逻辑的深入理解。在每次策划活动之前，我们需要首先思考这次活动的目的是什么，通过活动要达成的目标是什么，以及活动中对应的指标有哪些。通过清晰地理顺这些关系并将其链接起来，我们便可以形成自己独特的一套体系。在摆脱对术语的困扰后，我们将能够更快地成为高手，走上成功之路。

四、总结

私域已经不再是风口，而是当前企业变现转化的关键策略。确保公司生存需要流量，但仅仅获得流量而不进行留存就是浪费。与此同时，流量的获取成本也越来越高，客户获取成本也在上升。作为电商私域操盘手，我们必须抓住每一个入口机会，不能凭空臆断某种方法是否可行，必须有数据支撑。例如，使用包裹卡、短信召回引流等方法，仍然是私域增长的有效突破口。

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