1.【稳定性】消息送达不稳地，客户消息无法即时收到或者发出，需要手动刷新下客服后台页面，或者客户重新登录进去才可以【这是硬伤，所有客服系统最核心的点，不然严重影响用户体验】
2.【客服分配机制】客户与客服直接沟通的模式为1对1模式，也就是A客户找了A客服之后，接下来就一直跟该客服沟通，哪怕是A客服下线后也会保持该会话，不会跳转到B客服。【应该设有分配机制，是优先分配聊过的客服，还是优先分配闲的客服】
3.【会话逻辑】客户跟ABC三位客服聊天过，会有3个聊天对话框，三段聊天记录，并不会整合到一起。【用户体验好的都是，一个客户对一个商家或公司，不论任何一个客服接待，都是一条会话，聊天记录也是一起的】
4.【客服绩效】客服工作最核心的是回复时效及满意度，各大平台均会考核，也是公司考核员工的核心指标。希望有客服绩效数据，如接待人数、回复平均时效、结束会话后客户满意度评分。
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作者 管理员 企业
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