2024年01月16日 09:42 来源：羊城晚报

　羊城晚报记者 沈钊

　　自大模型爆发以来，“所有业态都将被大模型重构”正逐步成为行业共识。而在天然对技术更加敏感的电商行业，生成式AI的应用更是备受关注。近日，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎透露，去年百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍。其中，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。这是业界罕有的涉及AI大模型在电商交易促成过程中所起到的作用的数据披露。

　　对此，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，从最近一年百度的AI技术迭代和电商业绩来看，只要在电商方向上足够坚决，做出万亿规模还是有机会的。

　　屡败屡战，百度躬身再入电商战局

　　电商和社交，向来是互联网巨头们最为垂涎的领域，一句“腾讯的电商梦，阿里的社交梦”道尽了个中三昧。对于百度而言，电商显然也是一块“香饽饽”。从2007年百度成立电商事业部起，其在电商领域屡败屡战，而今借助其AI能力再度躬身入局，回首已经走过了17年。

　　2007年，百度成立电商事业部，将其定义为“担负着为百度开拓新的业务核心增长点，奠定百度下一个十年的辉煌的重要责任”。同年11月，在阿里巴巴在香港IPO前几日，百度宣布将进军C2C电子商务，直指阿里巴巴集团旗下的淘宝网。2008年10月28日，有啊正式上线，并宣称三年内必然会打败淘宝，成为中国最大的个人网上交易平台。然而，彼时的淘宝已经是电商领域的航母级平台，做搜索引擎出身的百度，在电商领域缺少差异化创新，难以打破已有格局，失败似乎是必然。2011年3月，有啊商城宣布“1个月内关闭”。

　　而在2010年，百度再度试水电商，与日本电商网站乐天合资开设B2C网站乐酷天，主要复制乐天日本商务模式。到了2012年，乐酷天也宣布关闭。当时新闻报道称，乐酷天两年亏损超亿元，失败原因在于管理问题，作为合资公司，日方管理权重太大，管理链条过长，致使本地化权限受限。

　　探索C2C、B2C电商的失利并没有彻底浇灭百度对电商的热情。沉寂近3年后，百度在2015年卷土重来，一年内陆续上线三个电商项目：百度未来商店、百度VIP、百度MALL。但这三大项目先后折戟沉沙：百度未来商店于2015年3月上线，瞄准了彼时如火如荼的智能硬件，但在2016年6月，未来商店突然“因业务调整”关闭；定位为购物返现平台的百度VIP于2015年6月上线，由于平台并非用户网购入口，难以做大形成规模效应，2017年5月，百度VIP宣布关闭；2015年11月上线的百度MALL定位于中高端品质电商，该平台定向邀请1000家国内外中高端知名品牌入驻，且只和品牌官方直接合作，但在1年5个月后，百度MALL悄然关闭，官方网站和官方贴吧停止运营。

　　而在2021年万象大会电商分论坛上，百度也喊出了“搜索即遇见，所搜即所见”“知买好物上百度”的口号。彼时，百度电商的逻辑是用户基于搜索产生对商品的兴趣，再导流到自身的“度小店”完成商品购买。但在万象大会结束后的很长一段时间内，百度电商的声音几不可闻。

　　时间来到2023年，百度旗下的文心一言在中国大陆市场率先抢跑成为国内发布的第一款大模型。AI的到来，给电商带来了新的想象空间，百度电商事业部则在更早之前成立。2024年1月10日，百度电商正式公布了百度版AI电商计划。计划称，2024年百度继续投入电商，前期为吸引商家而免费提供的AI数字人，价值在10亿元左右，此外还提供最高85%的佣金返还、最高50%的商业广告对投配额等。这一次，百度又是否能在电商领域掀起新的浪潮呢？

　　东山再起？AI电商对谁都是机会

　　有分析认为，此前百度电商屡次失利，是因为前方已有玩家跑通了商业模式，作为后来者的百度很难后发制人；而这一次，正如马云所言：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

　　记者梳理发现，目前，国内的主流电商平台均已发力AI+电商，但是方向各有不同。阿里方面，以淘宝为例，去年5月，淘宝表示，要通过AI全面改造商家私域运营工具。到了去年“双11”时，淘宝天猫商家平台负责人向秋表示，AI能够在智能化客服、商品详情生成、帮助商家更好解读大数据等方面提供帮助。向秋认为，AI To B在接下来的时间是一个可以快速规模化的场景。

　　而在1月2日，阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋透露，阿里巴巴国际站把2024年的战略重点确定为“AI电商”和“围绕买家做好确定性”这两大方向。秦奋表示，AI电商上的应用核心是做好“买”和“卖”的匹配。目前，阿里国际站在卖家侧的回复、询盘以及分析数据这三块业务场景上已全面实现AI化。

　　而抖音、小红书和快手等内容型平台，目前推出的AI产品，更多聚焦在内容创作和广告素材层面，以及用户互动体验上。抖音的即创，能帮助商家生成直播背景、短视频/直播脚本和视频等；小红书的AI智能笔记助手和聊天功能“DaVinci”则从另一个角度入手，通过智能技术帮助商家提升内容生产的效率，同时为用户提供更加丰富、个性化的信息服务。

　　不久前，在广州举行的百度电商生态大会上，百度电商亮出了手牌——生成式AI导购和AI全栈式数字人直播解决方案。记者了解到，相较于搜索引擎、内容电商平台、社区电商平台和货架电商平台，百度智能导购助手在“信息检索、个性化商品推荐和导购决策”等场景的用户体验优势非常明显；而AI全栈式数字人直播解决方案慧播星则能够有效地助力商家经营降本增效。平晓黎表示，直播带货一直是许多传统中小商家的短板，他们要么缺技术，要么缺优质主播人才。依托百度文心一言大模型的生成能力及多种自研技术，商家只需要三步、最快5分钟就能完成数字人直播间的制作，一键开播，“数据显示，百度数字人能降低商家近80%的直播运营成本，极大提升商家的经营效率”。

　　对此，庄帅认为，在每个电商平台有着不同经营规则和流量机制的前提下，商家的全渠道经营成本变得越来越高。智能导购助手基于全网商品数据，有利于商家其他电商渠道的商品在百度获得更多曝光机会，取得增量销售业绩；其次，根据直播带货的商家在主播培养难且不稳定并有舆情风险、直播经营环节多且复杂等难点，慧播星为商家提供了AI大脑内容和AI直播间两大解决方案帮助商家在直播带货方面降本增效。

　　专家点评

　　做好生态才可能杀出重围

　　零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对百度此次入局电商持总体看好的状态：“从最近一年百度的AI技术迭代和电商业绩来看，只要在电商方向上足够坚决，做出万亿规模还是有机会的。”

　　这种看好一定程度上来源于对百度数字人技术的看好。庄帅认为，在众多的电商玩家中，抖音的达人直播做得非常好，发力数字人容易出现“左右互搏”的情况，因此抖音在现阶段是限制AI数字人直播的；而淘天本身没有很强大的独立的技术团队，依赖于阿里云的技术协同进行AI转型，在效率上容易受到影响。

　　发力AI数字人的也不只是百度，京东方面发布消息称，京东云言犀数字人借助大模型能力，研发了70多个数字人形象，商家一键导入商品链接后，能够智能“阅读”商品细节，迅速“记住”产品卖点、自动生成脚本，2小时即可开播，每天成本低于100元。京东运营人员坦言：“真人值守黄金时间，AI补位闲时，这是数字人主播的正确打开方式。”

　　“我也只是说(百度)可能做到万亿的规模，实际上电商太复杂了，它是一个综合的能力的竞争，百度在运营平台运营的能力、组织建设建设、商家生态建设、服务商生态建设等方面还有很大的提升空间。”庄帅表示，做好电商绝对不只是做好技术，还要将运营体系和生态体系结合好，才有可能达到这样的规模，“竞争是不断变化的，随着百度电商业绩的发布，竞争对手们肯定也会根据情况进行调整”。

　　与年均GMV数万亿的淘宝天猫、京东、阿里巴巴，甚至抖音电商相比，当下百度电商仍然很弱小。据百度副总裁、百度电商总经理平晓黎透露，百度电商目前商家数量约为10万个。相比之下，阿里巴巴旗下的淘宝过去一年内增加了512万个新商家，拼多多2022年活跃商家有1400万个，过去一年有884万人在抖音直播带货获得了收入。

　　对于百度而言，供应链的建设是重中之重。目前，百度电商上链入了来自淘宝、京东、苏宁易购等平台的商家。这一点与当初抖音、快手等平台初试电商时有着异曲同工之妙。

　　值得一提的是，除了商家外，服务商们正悄然布局。交个朋友联合创始人、杭州尽物科技董事长兼CEO童伟表示，在2023年，交个朋友和百度合作促成了大约3亿元规模的GMV。交个朋友在百度电商上打造标杆直播间，同时做了数字人的矩阵号，“2024年，我们争取往10亿元GMV的目标冲击，争取为平台引入品牌商突破1000个”。

【编辑:刘阳禾】

版权声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：dubatianxia@crmeb.com