CRMEB电商商城系统Pro版一号通常见问题总结及处理方法文档

短信

1、为什么短信签名修改了没用

    签名修改需要人工审核，一般为1个工作日哦。通过后已添加模板和默认模板签名就自动变成修改后的签名。如需加急联系售前

2、短信开通后短信模板不需要添加吗

    一号通短信服务开通，会自动添加默认短信模板。    
    如需二开新增模板，需要自行申请短信模板。

3、手机收不到短信排查

    一、先排查下是否登录一号通    
    二、可以换个手机号测试下，有可能因为信号问题会有延迟    
    三、可以在官方演示站注册看是否可以收到短信验证码        
        1）如果可以收到那就排查系统问题可以联系官方技术看是否安装的系统问题或者其他问题        
        2）如果也收不到短信，这一般有2种可能，一种是携号转网手机号需要重新入库才可以收到，一种是该手机号之前退订过短信，这种情况联系客服。     
    四、短信验证码是实时的，通知类短信会有延迟，但延迟也不会太久的。

4、如何申请自定义模板

    进入一号通页面，短信服务页，点击左上角【申请模板】
    申请模板注意事项：

    自定义模板需经过CRMEB官方审核，通过后可使用。    
    自定义短信模板发送需在代码程序中二开添加触发条件，不能手动发送。    
    新增字段请先完善相关字段内容。    短信分为三种类型：验证码、通知、推广，各类型的发送渠道不同，请勿混用，会导致账号禁封。    
    请遵守国家相关法律法规，切勿用于其他违法用途，造成的一切后果需自行承担。

物流查询查询不到问题

    一、先在一号通确认是否开启了物流查询和是否有物流查询条数    
    二、顺丰快递需要添加手机号后四位  快递单号 【顺丰和丰网请输入单号 : 收件人或寄件人手机号后四位。例如：123456789:1234】    
    三、可以先去快递查询平台看是否有物流信息

商品采集常见问题

    一、使用前请购买采集次数套餐，方可正常使用    
    二、目前商品采集支持一键采集：淘宝、天猫、京东、苏宁、1688    
    三、部分产品详情图有防盗链设置，可能存在无法采集情况，请谅解    
    四、采集的为基础数据，最好自行编辑完善再上架    
    五、因采集的接口会变，有部分商品会采集不到商品详情